الفرق بين التسويق والمبيعات

الفرق بين التسويق والمبيعات.. نجد في عالم الأعمال الواسعة العديد من المصطلحات مثل التسويق والمبيعات واستراتيجيات الإنتاج وغيرها الكثير، وقد تبدو متشابهةً في بعض الأحيان لكنها مختلفةٌ وأحيانًا تختلف اختلافًا جوهريًّا، فدعونا نركز في هذا المقال على الفرق بين التسويق والمبيعات وكذلك أوجه التشابه بين كليهما.

اقرأ أيضاً: معنى اسم ايلا

المبيعات هي الجوهر الرئيسي لأي عمليةٍ تجاريةٍ وخدميةٍ ليست مجانيةً، جميع الشركات وجهات الأعمال المختلفة تقوم بكافة النشاطات التجارية والاقتصادية بهدف تحقيق المزيد من المبيعات، وإنّ المبيعات نفسها كمصطلحٍ هي أي عملية تبادلٍ بين بائعٍ وزبون تنتهي بمنح الزبون منتجًا أو خدمةً مع حصول البائع على عائدٍ ماديٍّ بعد بيع هذا المنتج.

يطلق اسم المبيعات على أي تعامل تجاري يتضمن تبادلاً مالياً بين بائع وزبون عرفت المبيعات أو عملية البيع منذ آلاف السنين حيث أن البيع كان له دور أساسي في تنمية اقتصاد كثير من الشعوب وتطورها وعلى مر العصور كان البائعون يقومون بإقناع الجمهور والمشترين بشراء سلع جديدة أفضل وأجود من التي يملكونها بالفعل إن فكرة ترويج المبيعات بدأت منذ عصر سلال القش وصولاً إلى عصر التكنولوجيا والتقنيات 

لقد جعل تقدم الحضارة البشرية من تطوير استراتيجيات البيع ضرورة ملحة فلم تعد عملية البيع تلك العملية البسيطة بين بائع وزبون بل تطورت وأصبحت علماً قائماً بحد ذاته حيث أصبح هناك أشخاص متخصصون في وضع خطط وانتهاج أساليب متجددة لجذب الزبون كي يشتري بضاعة ما خاصة لو كانت حديثة غير معروفة مثلما حدث في بداية اختراع التلفاز إذ لم يجرؤ أحد على تجربة هذا الاختراع الثوري حتى تكفلت الدعايات والإعلانات في جذب المشترين إليه واقناعهم أنه ضرورة حياتية ملحة وهذا ما يطلق عليه التسويق الذي يتداخل مع المبيعات لكن مع وجود بعض الفروقات الجوهرية

إن ازدياد تطور الأسواق وظهور منتجاتٍ جديدةٍ يومًا تلو الآخر أدى لنمو حاجةٍ إلى استراتيجية عملٍ لا تتمحور حول فكرة البيع أكثر ببساطةٍ، وإنما وضع خططٍ لجذب المستهلكين وأحيانًا خلق الحاجة لديهم للمنتج الجديد إن كان غير مسبوقٍ بالكامل.

وفي هذا المجال بالتحديد ندخل بما يقال عنه التسويق ونلاحظ أن كلًا منهما مرتبطٌ مع الآخر خصوصًا من حيث الأهداف العامة للشركة.

التسويق هو مجموعةٌ من العمليات والأنشطة التي تشتمل على دراسة وتحليل الأسواق المستهدفة للشركة وثم وضع خطةٍ لإنتاج منتجٍ جديدٍ وتوفيره للمستخدمين. إن أهم ما يتعلق بالتسويق هو التأكد من معرفة أكبر قدرٍ من الناس بالمنتج الجديد وإطلاعهم على ميزاته وما يجعله يتفوق على المنتجات المنافسة.

يمكن تعريف التسويق على أنه مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على إكتشاف رغبات العملاء وتطوير مجموعة من المنتجات أو الخدمات التي تشبع رغباتهم وتحقق للمؤسسة المزيد من الأرباح خلال فترة زمنية مناسبة ويمكن وضع تعريف آخر للتسويق بأنه فن البيع إلا أن المبيعات هي جزء لا يتجزأ من العملية إن التسويق هو طريقة لعرض المنتجات والخدمات بصورة تجذب انتباه المستهلكين والعملاء وتجلب الزبائن الجدد إلى السلعة أو الخدمة المقدمة وكلمة تسويق مشتقّة من السوق كبيان حقيقي لمدى أهمية هذا العلم الذي يضمّ مجموعة من العمليات والأنشطة التي تتمثل في دراسة السوق وتحديد الفئة المستهدفة من الزبائن ودراسة احتياجاتهم و متطلباتهم ورغباتهم، والعمل على تحقيقها وتحديد الأسعار المنافسة على أن تكون الأفضل بين السلع المنافسة في السوق والتي تلبي نفس الغرض مع ضمان الجودة للمنتجات وضمان تحقيق الأهداف المطلوبة ومن هنا نجد أنّها عملية شاملة تدرس كافة المجالات لتحقق الهدف الرئيسي المتمثل في اكتساب الميزة التنافسية على المستوى المحلي أو العالمي كما هو الحال في الشركات والمنظمات الكبرى التي تعمل على مستوى الدول وقد شهد علم التسويق تطوراً كبيراً ومهماً خاصة مع تطور سوق العمل ومتطلبات الحياة الإنسانية الحديثة.

المنتجات المنافسة بالتحديد هي من الأسباب الرئيسية لظهور فكرة التسويق، فمع وجود الكثير من المنتجات ضمن أسواقٍ ضيقةٍ بكثرةٍ الشركات لا بد من ابتكار أفكارٍ جذابةٍ وجديدة لشد انتباه الزبائن والحرص على نمو حاجةٍ لديهم للمنتج الجديد.

لقد طرحنا لكم مفاهيم عامة لفكرتي التسويق والمبيعات كي يكون لدينا نظرة أوضح حول الاختلافات والفروق بين الاثنين، ويمكننا أن نستتنج أن هذه الاختلافات الواضحة هي:

ونلاحظ باختصار أن المبيعات وظيفةٌ محدودةٌ وضيقة البعد تهدف فقط إلى زيادة الإيرادات المادية للشركة وبيع المنتجات، عكس التسويق الذي يُعتبر الجانب الذكي للشركة وما يُحفّز الزبائن على الاهتمام بمنتجاتها أو على الأقل معرفتها وتذكرها.

كما سبق وأوردنا فإن علم التسويق شهد تطوراً كبيراً يوازي تطور متطلبات الحياة لهذا لم يعد التسويق نوعاً واحداً بل تطور إلى عدة أنواع تلبي الحاجات المطلوبة

1- التسويق التقليدي 

أي التسويق المعتمد على الإعلانات الطريقة والتلفزيونية والإذاعية وقد كانت أبرز أنواع التسويق قبل اختراع الإنترنت

2- التسويق الخارجي

أصعب وسائل التسويق وأقلها فاعلية يعتمد على الإعلانات التلفزيونية أو على التواصل المباشر مع العميل أو البريد الإلكتروني

3- التسويق الرقمي 

يمكن اعتباره أفضل أنواع التسويق وأكثرها فاعلية حيث يختلف التسويق الرقمي عن التسويق التقليدي إذ أنه يستفيد من التكنولوجيا التي لم تكن موجودة من قبل للوصول إلى الجماهير بطرق جديدة وسريع. يشمل هذا النوع من التسويق جميع الفئات التي تمتلك أجهزة قادرة على الاتصال بالانترنت حيث تستفيد الشركات من القنوات الرقمية مثل محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية والمتاجر للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين إما عن طريق وسائل الإعلام الاجتماعي أو عن طريق المؤثرين أو الإعلانات المدفوعة.

لا يجب أن تبحث عن الاختلافات فقط بين الاثنين إذا أردت فهم الموضوع بشكلٍ أفضل، وذلك لأن البحث عن الاختلافات لوحدها قد يسبب لك المزيد من التشويش حول المصطلحات. فمن الواضح أن هنالك تشابهًا بين الاثنين ولا داعي لأن تنكر هذا التشابه بل على العكس، التسويق والمبيعات نشاطان متشابهان ومختلفان بنفس الوقت.

إنّ التشابه بين التسويق والمبيعات ليس معقدًا، ولن يسبّب مزيدًا من التشويش، وإنما هو مجرد إدراك أنه لا يمكن لمبادئ وأنشطة المبيعات أن تتواجد لوحدها دون التسويق خصوصًا في وقتنا المعاصر. كما وأن التسويق يصب دائمًا في مصلحة المبيعات لأن تلك الأخيرة هي جوهر أي عملٍ تجاريٍّ كما ذكرنا، وبالتالي هنالك ترابطٌ وليس تشابه فحسب.

-تتخذ عملية المبيعات نهجاً فردياً إذ أنه يركز على العملاء فرداً فرداً بينما يكون التسويق مدفوعاً بالوسائط ويستهدف القطاع بأكمله

-تفي المبيعات بالطلب الموجود فقط بينما ينشئ التسويق طلباً جديداً

-يركز التسويق على نقل المنتج من الشركة إلى السوق من خلال إطلاق المنتج وحملات التوعية بينما تركز المبيعات على نقل المنتج من السوق إلى العميل.

-تركز المبيعات على احتياجات الشركة بينما يركز التسويق على احتياجات السوق.

-تبدأ المبيعات حيث ينتهي التسويق.

-تتطلب المبيعات مهارات مقنعة ومحادثة بينما يتطلب التسويق مهارات تحليلية.

-تهدف المبيعات إلى تعظيم الأرباح بينما يهدف التسويق إلى زيادة حصتها في السوق ورضا العملاء.

-يجذب التسويق العملاء نحو المنتج بينما تدفع المبيعات المنتج للعملاء.

لكن لتحقيق الربح وضمان سير العمل ينبغي إيجاد انسجام بين المبيعات والتسويق