ما المقصود بالمصداقية وكيف تُبنى

يقول رأي عالم النفس دان أوكييف (Dan O’Keefe) إن المصداقية هامة جدًا لأن الناس غالبًا ما يختارون طريقة استجابتهم لرسالة مقنعة استنادًا إلى رأيهم بالمُتصل وليس بمحتوى الرسالة نفسها. إذًا فالمصداقية شرط جوهري لنجاح كل التعاملات على جميع الأصعدة والمجالات.

وتتحدد قدرة المتصل في التأثير على الجمهور بشكل كبير على المصداقية التي يحوزها من هذا الجمهور، ويعد التواصل الشفهي أو الكتابي مع الجمهور الخارجي، والمناقشات السابقة مع الجمهور، وتنظيم الأفكار واستخدام الأدلة، أمور أساسية في تأسيس مصداقية أي شخص. وعلى ذلك لابد لنا من التعرّف على المقصود بالمصداقية، وكيف يستطيع الشخص أيّا كان موقعه أن يكتسبها.

ورد في قاموس Dictionary أن المصداقية (Credibility) هي خاصية أن يكون الشيء قابلًا للتصديق أو أهلًا للثقة. وجاء أيضًا أن المصداقية هي الخاصية التي يرى بها الآخرون شخصًا ما على أنه مرشد موثوق، وقابل للتصديق، وواثق بنفسه من خلال تقديم مستوى عال من الخبرة في موضوع معين. السمة الأكثر أهمية في المصداقية أنها متغير نسبي. يمكن اعتبار هذه الخاصية متغير قائمًا على الاتصال من حيث أنها حصيلة سلوك اتصالي معين، سواء بتحليل الوضع التنظيمي أو العلاقات الشخصية.

القدرة على التأثير على الآخرين أمر جوهري لنجاح المدير، لأنه يحتاج لتحفيز فريقه، وبناء إجماع، والسيطرة على الشكوك، وهي مطلوبة أكثر من كون المدير متحدثُا أو كاتبًا، وهي أيضًا أساسية للإقناع، وكما قال أرسطو: "لكي يؤثر القائم بالاتصال على الجمهور، عليه أن يظهر على أنه شخص جيد".

المصداقية هي قوة الإيحاء بالصدق، وهي سمة شخصية ومهنية حاسمة، والسبب أن المصداقية تحدد من يكون الشخص كشخص، ومن يكون في العمل، كما تحدد من يكون كموظف، وكمشرف وكمدير، والأكثر أهمية من يكون كقائد.

كقائد، المصداقية تدفع موظفيك ليروك كمصدر معتمد للمعلومات الموثوقة (إن كان ذلك بشكل يومي، أو في المناسبات التي يجب أن تكون حاسمًا فيها)، ومن أجل النزاهة، واتخاذ القرار الفعال. يطور الأشخاص الذين يملكون مصداقية ويزرعون الثقة المكتسبة المتبادلة والاحترام. ويطور القادة الذين يتمتعون بالمصداقية ثقافة المؤسسة مع معنويات عالية، وأداء فريق رفيع، وعلاقات فعالة.

يعنى الباحثون المهتمون بمفهوم المصداقية عمومًا بتصورات الجمهور عن وسائل الإعلام، وليس بمصداقية الإعلاميين الفعلية، ويُدرس إدراك الجمهور لمصداقية وسائل الإعلام (Media Credibility) باستخدام مفاهيم متعددة، تشمل مصداقية وسائل الإعلام، والثقة بوسائل الإعلام، والسخرية الإعلامية والشك في وسائل الإعلام، وغيرها.

التشكيك في موضوع مصداقية أنواع وسائل الإعلام على اختلافها ليس ظاهرة جديدة، فقد قامت الباحثة (Gaziano) عام 1988 بتحليل نقاط الاتفاق والاختلاف بين أربع استطلاعات رأي عام 1985م، وبينت أنه يمكن تفسير التضارب بين نتائج المسوح جزئيًا بوساطة القياس، خاصة الاختلافات في صياغة السؤال، وعدد بدائل الاستجابات المسموح بها، ونوعها، ومجموعة من مؤشرات المصداقية المختلفة.

بعد عدة عقود، تم تحديد أن للمصداقية ثلاث فئات هي المصدر، والوسيلة، والرسالة. كما وجد نوعان من المؤشرات؛ تكويني أو Formative (عناصر مساهمة في مصداقية الرسالة)، وانعكاسي أو Reflective (عناصر تعكس مصداقية الرسالة). تأتي أهمية هكذا دراسات في جانب منها لتذكير الباحثين المستقبليين بفصل مقاييس مصداقية المصدر عن تلك الخاصة بمصداقية الرسالة.