صياغة الغايات والأهداف الاستراتيجية والدور الذي تلعبه في نجاح أي مؤسسة

أي استراتيجية مهما كان نوعها، ستكون مرتبطة لا محالة بمجموعة معينة من الأهداف الاستراتيجية التي تعمل المؤسسة فعليًا وبكل مواردها من أجل تحقيقها، ويكمن الرهان الأساسي في تحديد أهداف المؤسسة الرئيسية والفرعية، وقد يبدو أن مسألة الأهداف لا تتطلب ذلك الحجم من الاهتمام والعناية، غير أنها في الحقيقة من أهم عناصر الاستراتيجية فوضعها وضبطها سيقود المؤسسة إلى تحويل الرؤية الاستراتيجية والرسالة التنظيمية إلى مستويات مرغوبة للأداء، والأهداف فوق كل ذلك هي الطريق الذي ستلتزم به الإدارة في سبيل الوصول لنقاط محددة أو الدخول إلى مستويات أخرى من الإنتاجية.

إن صياغة التوجه المستقبلي للتنظيم والسعي الدؤوب في سبيل الوصول إليها سيجعلان من الرسالة والشعار عناصر ملموسة ذات بعد عميق، أما إذا كان العكس، أصبحت هذه العناصر -التي من المفترض أن تكون بمثابة خط افتتاحي للمؤسسة- عبارة عن شعارات جميلة وحبر على ورق. فما هي الآليات التي تتخذها المؤسسة في سبيل تحديد الأهداف الاستراتيجية وهيكلتها؟

لا يفرق الكثيرون بين الأهداف والغايات، والواقع أن الغايات هي مجموعة أهداف شمولية تتمثل بأفضليات عامة وفق اعتبارات عمل منظمة الأعمال وطبيعة الظروف البيئية المحيطة بها، أما الأهداف فهي في الواقع حالة ببنية موجودة من أجل تحويل الرسالة والرؤية إلى قياسات محددة بتسلسل منطقي ضمن اعتبارات تعمل على تحقيقها.

مما لا شك فيه أن موضوع الغايات والأهداف الاستراتيجية للمنظمة له أهمية بالغة في النشاط الاستراتيجي الخاص بالتنظيم، فمنظمات الأعمال لا بد أن يكون لها منفعة تحققها في إطار تحديد هذه الأهداف والغايات الاستراتيجية، ويمكننا أن نجمل هذه الأهداف في النقاط التالية:

إن الأهداف التي تصاغ بدقة، ستجعل تخصيص الموارد أمرًا فعالًا، كما ستعمل على صياغة تلك الأهداف الجزئية للوحدات، وإدراك العاملين لأدوارهم ومسؤولياتها، وباختصار فإن الغايات والأهداف الاستراتيجية في المنظمة هي النتائج المرغوب تحقيقها، سواء كانت كلية أو جزئية.

هناك تصنيفات عدة للأهداف والغايات الاستراتيجية هي كالتالي:

بعض التنظيمات تسعى بشكل كبير وأساسي لتحقيق هدف واحد، أي أن هذه المؤسسة سيكون عملها موجهًا بشكل أساسي في سبيل الوصول إلى هدف استراتيجي واحد، مثال على ذلك سعي بعض الشركات لتحقيق نسبة الأرباح، أو رفع معدل الإنتاج للوصول إلى حد معين، أو زيادة نسبة المساهمة إلى قيمة محددة… وهذا ما يعتبر هدفًا وحيدًا للمنظمة.

غير أن التنظيمات اليوم ومع زيادة الصراع وزيادة عدد المنظمات والمؤسسات يومًا بعد يوم، أصبحت تعتمد نموذج الأهداف المتعددة، ومعظم هذه المؤسسات اليوم تصنف على أنها مؤسسات متوسطة أو كبيرة الحجم ويمكن القول بأن تعدد الغايات والأهداف الاستراتيجية للمنظمة له دور كبير في تحقيق تلك الأهداف الجزئية والكلية، ومثال تعدد الأهداف تقسيم الشركة لمجموعة أهداف كزيادة الإنتاج، تحقيق نسبة مبيعات أكبر، دخول أسواق جديدة، أو تعزيز المركز التنافسي.

يمكن القول بأن الأهداف والغايات الاستراتيجية الرسمية للمؤسسة هي تلك التي يتم تقديمها للجمهور الخارجي أي الوصول إلى الأهداف الكاملة للتنظيم وزد، أما الأهداف الفعلية فهي مقدرة التنظيم على استغلال الموارد وإدارة أنشطتها بما يكفل تحقيق الغايات التي تسعى إليها هذه المنظمة.

يتم تقسيم الأهداف في العادة حسب الزمن، فهناك أهداف تستلزم في سبيل تحقيقها حيزًا زمنيًا طويل الأمد قد يمتد لسنوات، وفي المقابل هناك أهداف تتطلب تخصيص وقت قصير وهي أهداف قصيرة الأمد، لذلك تقسيم هذه الأهداف وفق العامل الزمني سيقود إلى تحقيق نتائج إيجابية حتمًا.

إن الأهداف التي تتم صياغتها وفق نمط مدروس وأكثر صدقًا وواقعية ستقود لتحقيق نتائج جيدة يمكن إيجازها في التالي:

يجب أن تتميز هذه الأهداف عند صياغتها بمجموعة من الخصائص المحددة، فالأهداف يجب أن تكون محددة، أي موصوفة النتائج التي يراد الوصول إليها ضمن حجم زمني ما، كما يجب أن تكون مرنة أي قابلة للتغيير عليها إذا اقتضت الضرورة، ويجب كذلك أن تكون هذه الأهداف قابلة للتحقيق وليست أهدافًا أسطورية خارقة، ومن دون شك يجب أن تكون مركزة على النتائج، والأهداف تصاغ من أجل النتائج بالأساس.

ما الدور الذي تلعبه رسالة المؤسسة أو المنظمة في بناء استراتيجيتها

إن الأهداف الاستراتيجية هي الموضوع الذي ترتكز عليه الإدارة الاستراتيجية، إذ لا يمكن أن تصاغ أي استراتيجية دون تسطير أهداف تسير من أجلها المؤسسة، فالأهداف هي بمثابة عصب الاستراتيجية، وتحديدها بدقة يقود لنتائج أكثر دقة، لذلك يجب أن يتم الاهتمام بمسألة الأهداف والغايات الاستراتيجية في أي استراتيجية ولأي مؤسسة، لأن المؤسسة دون أهداف لا يمكن التعامل معها وستكون بمثابة هدر للموارد.